Stornierungs-, Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Stand: Juli 2026

Diese Stornierungs-, Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen gelten für Buchungen von Workshops, privaten Workshops und Team-Events, für den Kauf von Gutscheinen sowie für den Kauf von Produkten bei Tufting Berlin / CL Studio.

Sie ergänzen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

1. Offene Workshops für Einzelpersonen

• Eine Stornierung offener Workshops ist bis spätestens 14 Tage vor dem Workshop-Termin möglich.
• In diesem Fall erstatten wir den gezahlten Betrag abzüglich einer Verwaltungsgebühr von 10 € pro Person.
• Bei Stornierungen weniger als 14 Tage vor dem Workshop-Termin ist eine Erstattung ausgeschlossen.
• Stornierungen müssen schriftlich per E-Mail erfolgen. Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Eingangs der Stornierung bei uns.

2. Umbuchung offener Workshops

• Eine einmalige Umbuchung auf einen anderen Workshop-Termin ist kostenfrei möglich, sofern sie bis spätestens 14 Tage vor dem ursprünglich gebuchten Termin erfolgt.
• Die Umbuchung ist abhängig von der Verfügbarkeit freier Plätze.
• Ein Anspruch auf einen bestimmten Ersatztermin besteht nicht.
• Wird kein passender Ersatztermin gefunden oder von der teilnehmenden Person wahrgenommen, besteht kein Anspruch auf Erstattung.

3. Private Workshops, Gruppenbuchungen und Team-Events

• Für individuell gebuchte private Workshops, Gruppenveranstaltungen und Team-Events ist eine Stornierung ausgeschlossen.
• Eine Rückerstattung des gezahlten Betrags ist in jedem Fall ausgeschlossen, unabhängig vom Zeitpunkt der Absage.
• Nehmen weniger Personen teil als ursprünglich vereinbart, besteht kein Anspruch auf Preisminderung, Teilrückerstattung oder Gutschrift.
• Bei Team-Events und Gruppenbuchungen wird die Buchung erst verbindlich bestätigt, sobald die Rechnung ausgestellt wurde und die vollständige Zahlung bei uns eingegangen ist.

4. Absage oder Verschiebung durch uns

• Sollte ein Workshop aus wichtigen Gründen nicht stattfinden können, zum Beispiel wegen Krankheit, technischer Probleme, höherer Gewalt oder zu geringer Teilnehmerzahl, bieten wir einen Ersatztermin an oder erstatten den bereits gezahlten Betrag vollständig.
• Weitergehende Ansprüche, insbesondere für Reise-, Übernachtungs- oder sonstige Folgekosten, bestehen nicht.

5. Gutscheine

• Gutscheine können für die jeweils angegebenen Leistungen oder den angegebenen Geldwert eingelöst werden.
• Eine Barauszahlung von Gutscheinen ist ausgeschlossen.
• Gutscheine können nicht nachträglich auf bereits bestehende Buchungen angerechnet werden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
• Die Einlösung ist abhängig von der Verfügbarkeit freier Workshop-Termine.

6. Rückgabe von Produkten

• Für online gekaufte, nicht individuell angefertigte Produkte gilt das gesetzliche Widerrufsrecht, sofern dieses nicht ausgeschlossen ist. Weitere Informationen finden Sie in unserer separaten Widerrufsbelehrung.
• Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie unbenutzt, unbeschädigt und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind.
• Die Rücksendung muss vorab per E-Mail angekündigt werden. Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
• Die Kosten der Rücksendung tragen die Kund*innen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
• Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

7. Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte

• Für individuell angefertigte, personalisierte oder nach Kund*innenwunsch hergestellte Produkte ist eine Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen.
• Dies gilt insbesondere für maßgefertigte Teppiche, personalisierte Designs, Sonderanfertigungen oder Produkte, die nach einem individuell ausgewählten Motiv hergestellt wurden.

8. Handgefertigte Produkte und Workshop-Arbeiten

• Handgefertigte Produkte und im Workshop entstandene Arbeiten sind Einzelstücke.
• Kleine Unregelmäßigkeiten, Farbabweichungen, unterschiedliche Garnstrukturen oder Abweichungen vom ursprünglichen Design sind Teil des handwerklichen Prozesses und stellen keinen Mangel dar.
• Ein Anspruch auf Rückgabe, Preisnachlass oder Erstattung besteht nicht, wenn es sich um übliche Eigenschaften handgefertigter Arbeiten handelt.

9. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

• Sollte ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich per E-Mail mit einer kurzen Beschreibung und Fotos des Schadens.
• Wir prüfen den Fall und bieten je nach Situation eine Reparatur, einen Ersatz, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung an.

10. Versand

• Ein Versand fertiger Workshop-Arbeiten oder gekaufter Produkte ist nach Absprache möglich.
• Versandkosten werden zusätzlich berechnet.
• Für Verzögerungen durch Versanddienstleister übernehmen wir keine Verantwortung.

11. Kontakt

Für Stornierungen, Umbuchungen, Rückgaben oder Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
tuftingberlin@gmail.com