Refund policy
Stornierungs-, Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen
Tufting Berlin / CL Studio
Stand: 20. Oktober 2026
Diese Stornierungs-, Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen gelten für Workshopbuchungen, private Veranstaltungen, Team-Events, Gutscheine sowie den Kauf handgefertigter Produkte und Kunstwerke bei Tufting Berlin / CL Studio.
Sie ergänzen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
Anbieter und Kontakt
Tufting Berlin / CL Studio
Schwedter Straße 267
10119 Berlin
Deutschland
E-Mail: tuftingberlin@gmail.com
Telefon: +49 176 61309388
1. Rückgabe und Widerruf von Produkten
Für online gekaufte, bereits fertiggestellte Produkte und Kunstwerke, insbesondere unsere Bokbugeo-Kollektion, gilt für Verbraucherinnen und Verbraucher grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem die Kundin oder der Kunde oder eine benannte dritte Person, die nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Werden mehrere Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist mit dem Erhalt der letzten Ware.
Innerhalb dieser Frist kann der Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail an tuftingberlin@gmail.com. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass die Widerrufserklärung vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
2. Rücksendung von Produkten
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen an folgende Adresse zurückzusenden oder dort zu übergeben:
Tufting Berlin / CL Studio
Schwedter Straße 267
10119 Berlin
Deutschland
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
Wir empfehlen, das Kunstwerk sorgfältig und möglichst in der Originalverpackung oder einer vergleichbar geeigneten Verpackung zurückzusenden, damit es während des Transports geschützt ist.
Die Verwendung der Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung bei einem gesetzlichen Widerruf tragen die Kundinnen und Kunden.
Diese Regelung gilt nicht für berechtigte Gewährleistungsansprüche, bei denen die gesetzlichen Bestimmungen zur Kostentragung Anwendung finden.
3. Zustand zurückgesendeter Produkte
Kundinnen und Kunden dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Für einen Wertverlust müssen sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der für eine solche Prüfung nicht notwendig war, und die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatzanspruch vorliegen.
Eine geringfügige Prüfung der Ware führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.
4. Rückerstattungen
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle von der Kundin oder dem Kunden erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Für die Bokbugeo-Kollektion beträgt die reguläre Standardversandpauschale innerhalb Deutschlands derzeit 6,49 € inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer.
Zusätzliche Kosten, die durch eine ausdrücklich gewählte, teurere Versandart entstanden sind, werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist.
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Hierdurch entstehen den Kundinnen und Kunden keine zusätzlichen Kosten.
5. Individuell angefertigte Kunstwerke
Bei Produkten, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch die Kundin oder den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, kann das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen sein.
Dies kann insbesondere individuell beauftragte Teppiche, personalisierte Motive und Sonderanfertigungen betreffen.
Bereits fertiggestellte, zum Verkauf angebotene Einzelstücke unserer Bokbugeo-Kollektion fallen nicht allein aufgrund ihrer handgefertigten und einzigartigen Beschaffenheit unter diese Ausnahme.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben auch bei individuell angefertigten Kunstwerken bestehen.
6. Beschädigte oder mangelhafte Produkte
Sollte ein Produkt beschädigt oder mangelhaft ankommen, bitten wir um eine zeitnahe Kontaktaufnahme per E-Mail an tuftingberlin@gmail.com.
Eine Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos helfen uns dabei, den Sachverhalt schnell zu prüfen.
Diese Mitteilung ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Gewährleistungsrechte.
Bei berechtigten Mängelansprüchen gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Nacherfüllung, Minderung, zum Rücktritt und zum Schadensersatz.
Die im Rahmen einer gesetzlichen Nacherfüllung erforderlichen Transport- und Versandkosten tragen wir nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
7. Handgefertigte Kunstwerke
Unsere Kunstwerke werden in Handarbeit hergestellt und besitzen individuelle Eigenschaften.
Geringfügige Unterschiede in Garnstruktur, Oberflächenbeschaffenheit, Form und Farbe können Teil der handwerklichen Gestaltung sein.
Soweit diese Eigenschaften der vereinbarten Beschaffenheit entsprechen, stellen sie keinen Sachmangel dar.
Das gesetzliche Widerrufsrecht für online gekaufte, bereits fertiggestellte Produkte sowie sämtliche gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
8. Stornierung offener Workshops
Für offene Workshops mit fest vereinbartem Termin besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB grundsätzlich kein gesetzliches Widerrufsrecht, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen erfüllt sind.
Wir bieten folgende vertragliche Stornierungsmöglichkeiten an:
-
Bis spätestens 14 Tage vor dem Workshoptermin: Rückerstattung der Teilnahmegebühr abzüglich einer Bearbeitungspauschale von 10 € pro Person.
-
Weniger als 14 Tage vor dem Workshoptermin: Die vereinbarte Teilnahmegebühr bleibt grundsätzlich geschuldet. Ersparte Aufwendungen und Einnahmen aus einer anderweitigen Belegung werden nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.
Kundinnen und Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass keine oder wesentlich geringere Kosten beziehungsweise Ausfälle entstanden sind.
Stornierungen sind per E-Mail an tuftingberlin@gmail.com mitzuteilen. Maßgeblich ist der Eingang der Mitteilung.
Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
9. Umbuchung offener Workshops
Eine einmalige kostenfreie Umbuchung ist möglich, sofern die Anfrage spätestens 14 Tage vor dem ursprünglich gebuchten Workshoptermin eingeht.
Der Ersatztermin muss innerhalb von sechs Wochen nach dem ursprünglich gebuchten Termin stattfinden.
Die Umbuchung ist abhängig von der Verfügbarkeit freier Plätze. Ein Anspruch auf einen bestimmten Ersatztermin besteht nicht.
Wird der vereinbarte Ersatztermin nicht wahrgenommen, besteht vorbehaltlich gesetzlicher Ansprüche kein Anspruch auf eine weitere kostenfreie Umbuchung oder Rückerstattung.
10. Private Workshops, Gruppenbuchungen und Team-Events
Private Workshops, Gruppenbuchungen und Team-Events werden individuell vereinbart und verbindlich reserviert.
Nach Bestätigung der Buchung ist eine kostenfreie Stornierung grundsätzlich nicht vorgesehen.
Bei einer Absage durch die Kundin oder den Kunden bleibt die vereinbarte Vergütung grundsätzlich geschuldet. Ersparte Aufwendungen und Einnahmen aus einer anderweitigen Nutzung der freigewordenen Kapazitäten werden nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.
Kundinnen und Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein geringerer Ausfall entstanden ist.
Nehmen weniger Personen teil als ursprünglich vereinbart, bleibt der vereinbarte Gesamtpreis grundsätzlich unverändert, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Eine Terminverschiebung kann nach individueller Absprache ermöglicht werden. Ein Anspruch auf eine bestimmte Terminverschiebung besteht nicht.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
11. Absage oder Verschiebung durch Tufting Berlin / CL Studio
Sollte ein Workshop aus wichtigen Gründen nicht stattfinden können, beispielsweise wegen Krankheit, technischer Probleme oder unvorhersehbarer Umstände, informieren wir die betroffenen Teilnehmenden so früh wie möglich.
Wir bieten nach Möglichkeit einen Ersatztermin an.
Ist ein Ersatztermin nicht möglich oder für die Kundin oder den Kunden nicht geeignet, erstatten wir die bereits gezahlte Teilnahmegebühr vollständig.
Weitergehende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
12. Gutscheine
Gutscheine können für die jeweils angegebenen Leistungen oder den ausgewiesenen Geldwert eingelöst werden.
Für online erworbene Gutscheine kann ein gesetzliches Widerrufsrecht bestehen. Die Widerrufsfrist beträgt bei entsprechend anwendbaren Verträgen grundsätzlich 14 Tage ab Vertragsschluss.
Die Einzelheiten richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Eine Barauszahlung des Gutscheinwerts ist grundsätzlich ausgeschlossen, soweit nicht gesetzliche Ansprüche entgegenstehen.
Die Einlösung von Workshopgutscheinen ist abhängig von der Verfügbarkeit entsprechender Termine.
Die allgemeinen Regelungen zur Gültigkeit von Gutscheinen ergeben sich aus unseren AGB.
13. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie das folgende Formular verwenden und an uns senden.
Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.
An:
Tufting Berlin / CL Studio
Schwedter Straße 267
10119 Berlin
Deutschland
E-Mail: tuftingberlin@gmail.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):
Bestellt am: _________________________
Erhalten am: _________________________
Name der/des Verbraucher(s):
Anschrift der/des Verbraucher(s):
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum: ______________________________
14. Kontakt
Bei Fragen zu Stornierungen, Umbuchungen, Rückgaben, Rückerstattungen oder gesetzlichen Gewährleistungsrechten kontaktieren Sie uns bitte unter:
Tufting Berlin / CL Studio
Schwedter Straße 267
10119 Berlin
Deutschland
Diese Bedingungen gelten ergänzend zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.